Por Hugo Galvão de França Filho, diretor da Enjoy Pets
A transformação do animal de estimação em membro da família vem impulsionando uma revolução tecnológica no setor pet. Com um consumidor mais criterioso e imediatista, o mercado aposta na integração entre inteligência artificial, automação e estratégias omnichannel. O desafio, no entanto, vai além da digitalização: envolve organizar dados e logística para oferecer uma experiência de compra rápida, personalizada e, acima de tudo, confiável.
Com faturamento de R$ 78 bilhões em 2025, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet) e o Instituto Pet Brasil (IPB), o setor reflete um consumidor que não busca apenas preço ou conveniência, mas também confiança e praticidade. Nesse contexto, a inteligência artificial tem papel central na personalização: ao analisar o perfil do cliente, o porte do pet e o histórico de consumo, a tecnologia recomenda produtos mais adequados, reduz erros de compra e agiliza o atendimento.
Entretanto, empresas de e-commerce vêm enfrentando desafios significativos para modernizar suas operações. O ponto mais vulnerável está na integração entre tecnologia e execução. Mais do que um site atrativo, é essencial que estoque, logística, atendimento e cadastro de produtos estejam bem estruturados. A dificuldade em organizar dados e automatizar processos sem perder qualidade ainda é uma realidade em muitas empresas, o que pode gerar prejuízos financeiros e perda de confiança.
Ao mesmo tempo, o avanço da automação exige equilíbrio. Embora a inteligência artificial traga ganhos relevantes de eficiência, o contato humano continua essencial em momentos críticos da jornada. No setor pet, confiança e relacionamento ainda são fatores decisivos, e a tecnologia deve atuar como suporte, não como substituição dessa conexão.
A tendência é que a experiência de consumo se torne cada vez mais automatizada, simples e consultiva, com clientes recebendo recomendações alinhadas ao perfil, à idade e à rotina do pet. Nesse cenário, a digitalização desempenha papel crucial. Empresas que integrarem tecnologia, dados, logística eficiente e relacionamento próximo tendem a ganhar cada vez mais destaque, gerando mais valor para o consumidor e para o mercado.
Fonte: EVCOM
