Novo formato dos canais pretende melhorar experiência e trazer maior aproximação dos clientes com a marca
Empresa pioneira no varejo pet brasileiro, a Cobasi segue investindo na modernização do seu site e app, aprimorando a experiência do cliente e aproximando da identidade das lojas físicas. Com 39 anos de história, a empresa fez todo um processo de rebranding, que se completa esse mês, com a reformulação de seu site e aplicativo. A nova plataforma, elaborada por seu time interno de inovação, o Cobasi Labs, proporciona aos clientes uma experiência digital renovada que reflete a evolução da identidade de marca da empresa.
“A Cobasi manteve-se sempre à frente, tanto no modelo de negócios, quanto na estratégia digital. Nosso rebranding trouxe que somos uma empresa que oferece acolhimento, afeto e sentíamos que isso poderia estar mais presente no nosso site e aplicativo. Estamos orgulhosos de apresentar a nova plataforma aos nossos clientes”, diz Oderi Leite, Diretor Superintendente Omnichannel e de Estratégia Digital da Cobasi.
A atualização destaca diversos elementos-chaves que buscam redefinir a interação dos clientes com o mundo digital da Cobasi, preservando os valores fundamentais da marca. Esta transformação incorpora elementos distintivos da fachada das lojas ao ambiente digital e integra a cor verde e marrom da madeira, utilizadas na loja, para criar uma paleta vibrante que conecta o offline com o online. Além disso, a presença evidente da natureza e vida, incluindo animais e plantas, traz uma sensação de proximidade com a experiência física das lojas.
A empresa também introduziu elementos que visam transmitir afeto e cuidado aos clientes. Pets como personagem foram incorporados para proporcionar uma experiência de compra mais acolhedora, enquanto a inspiração derivada da paleta de cores e design de carrinhos cria uma atmosfera leve e encantadora.
O styleguide também foi atualizado com novas cores, provenientes das lojas físicas, revitalizando a paleta. Além disso, foram incorporadas modificações nos botões, agora com curvatura arredondada, buscando transmitir uma sensação de leveza e fofura.
Já o Super App destaca-se por enfatizar a entrega rápida, agilidade e relacionamento personalizado. A Cobasi também simplificou a recompra de produtos, evidenciando itens para uma recompra fácil. Produtos, programas e serviços foram unificados em um ecossistema coeso e integrado.
Serviços esses que são sempre um diferencial da Cobasi e estão sempre se aprimorando para atender de forma mais eficiente o cliente. Com a entrega super expressa, o serviço denominado de Cobasi Já, os clientes conseguem receber os produtos nas suas casas em menos de 1 hora após a aprovação da compra, para os que não podem receber em casa, há o serviço de Retira na Loja em que o cliente já pode retirar seu produto em até 45 minutos após a aprovação da compra. Além disso há a compra programada em que o cliente recebe a mercadoria em casa ou retira na loja na data e período da sua escolha.
A modernização pretende não apenas atender às demandas tecnológicas contemporâneas, mas também aprimorar a conexão emocional com seus clientes. Ao focar em afeto, cuidado, natureza e leveza, a Cobasi continua a redefinir os padrões no varejo para animais de estimação.
Sobre a Cobasi
Pioneira no conceito de megaloja com produtos para pet, casa e jardim, a Cobasi oferece o que é essencial para a vida do brasileiro. Com 39 anos, a marca tem mais de 235 lojas distribuídas em 18 estados e no Distrito Federal, que oferecem mais de 20 mil produtos. Em 2023, concluiu a aquisição da rede cearense Mundo Pet, dobrando sua atuação na região Nordeste. Além da proximidade física dos seus clientes, a empresa entrega, também, comodidade de compra com seu e-commerce e aplicativo próprios.
Certificada por quatro anos consecutivos como Great Place to Work, em 2024 foi listada entre as melhores empresas do varejo para se trabalhar. A Cobasi investe na capacitação dos seus colaboradores e, com isso, entrega uma experiência única aos clientes. Ampliando seu ecossistema de negócios, em 2021 adquiriu a empresa Pet Anjo, plataforma que oferece a intermediação de serviços como dog walker, pet sitter, hospedagem e daycare.
Fonte: Joaquim Werneck
joaquim.werneck@fsb.com.br
